1. Introducción

Este documento establece las condiciones bajo las cuales los usuarios de www.travelersdream.co (en adelante, “el Sitio”) pueden ejercer su derecho de retracto conforme a la legislación colombiana.

2. Definición de Derecho de Retracto

El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de un contrato de compraventa de bienes y servicios a distancia o fuera de establecimiento comercial, para resolver dicho contrato dentro de un plazo legal sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

3. Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

• El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra del servicio o desde la recepción del producto.
• El servicio o producto no debe haber sido utilizado o consumido parcial o totalmente.
• El servicio o producto debe ser susceptible de devolución en las mismas condiciones en que se recibió.

4. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto

• El usuario deberá notificar a www.travelersdream.co su intención de ejercer el derecho de retracto, enviando un correo electrónico a [Correo Electrónico de Contacto] dentro del plazo establecido.
• El usuario deberá proporcionar toda la información necesaria para procesar su solicitud, incluyendo el número de pedido y sus datos personales.
• Una vez recibida la solicitud, www.travelersdream.co procederá a verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas para el ejercicio del derecho de retracto.

5. Reembolso

• En caso de proceder el derecho de retracto, www.travelersdream.co reembolsará al usuario el valor total pagado, sin deducciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo que se acuerde otra forma.

6. Excepciones al Derecho de Retracto

• No aplicará el derecho de retracto para servicios claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Otros casos específicos donde la legislación aplicable excluye el derecho de retracto.

7. Contacto

Para más información o para iniciar el procedimiento de retracto, por favor contáctenos en info@travelersdream.co